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 上海东赫汽车租赁有限公司服务规范

 

车辆规范

1、车内严禁吸烟,无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。
2、接客户前将车辆加满油,以免中途加油浪费客户时间。
3、出车前须进行车辆安全检查,减少车辆故障的可能性,确保车辆行驶安全。
4、每次出车前车辆内外需清洗干净,特别是座套,脚垫,储物盒等。
5、车内需保持空气清新,不得有异味。
6、车内不存放私人物品,私人必需品须放置在车辆后备箱内,原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱;
7、车上空调功能需完好,以保证车内温度符合客户要求。

司机的行为准则

一、卫生要求
1、保持个人卫生,形象与衣着需清爽,干净,整洁。
2、上班期间不允许食用有异味的食品,以保持口腔气味清新。
二、礼仪要求
1、上班期间应精神饱满,给人健康向上的职业形象。
2、对客户应面带笑容,热情,礼貌,使用敬语,说话文明,坚持客户至上,服务第一的待客宗旨,给客户以亲切,愉快,轻松和安全的感觉。
3、在乘客上下车时应微笑点头示意。
4、不得随意通过后视镜窥看乘客。
5、车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。
6、不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。
7、在行车路程中不得随意开启车内音响,一切以客户的需求为原则。
三、服务要求
1、至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点,并主动与客户取得联系。
2、行车时需选择合理的路线,节约客户时间与里程。
3、努力满足客户需求,急客户之所急,热情为客户排忧解难,给客户提供良好的服务。
4、客人中途下车前,应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位,并保持手机畅通。
5、客户上、下车时,应主动下车为客户开、关车门。
6、树立良好的职业道德,搀扶老弱病残者上车,协助客人提拿行李。
7、在乘客关闭车窗时,司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时,根据车内乘客着装情况,将车内温度调至24-26摄氏度之间;
8、遇到客户心情不好时,应采取克制的态度,理智处理,不得与客户发生正面冲突。
四、安全驾驶要求
1、无论是市区道路还是高速公里行驶,严禁超出规定时速。
2、严禁在高速公里紧急停车道上行驶。
3、树立良好的驾驶作风,不争先抢道,坚持文明行车。
5、行驶中遇客户赶时间,不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶,以免发生意外,同时做好解释工作;
6、严禁疲劳驾驶,严禁饮酒后驾驶车辆。
7、永远记住下面的三句话:
第一、安全第一,服务至上。
第二、安全第一,服务至上。
第三、牢记前面二句话。

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