2012年6月27日，车讯网编辑接到徐州润东别克4S店负责处理赵先生事务的王经理的电话。王经理在电话中告诉车讯网编辑：“店方在接到赵先生的救援电话后，了解到赵先生的车已经出保，根据店方规定对赵先生的车辆进行救援会产生一些费用。赵先生表示不能接受店方规定后，自行简易处理后将车辆开至店内。”

　　王经理描述到：“在店内维修人员的认真检查后，车辆是因为刹车油管爆裂引起的刹车失灵，考虑到车辆确实已经出保，按照保养政策规定只能是车主自费来进行维修。但因为当时店内没有此类零部件，我们也只能告知车主耐心等待下周店内进货时从厂家给带来。”

　　“当然，我们也给车主赵先生提出了加急的解决方案，就是赵先生给出加急费用，我们店方的工作人员去总部单独将赵先生车辆需要的配件给购置回来，并且为赵先生更换。当然，这些步骤肯定会产生工时费用。”王经理告诉车讯网编辑。

　　随后车讯网编辑向王经理陈述了赵先生的诉求“不在乎那一点钱，关键是车辆如果在高速行驶时出现这种状况，后果很难预测。”对此，王经理表示将会与车主赵先生详细沟通，并协商处理方案。

　　车主：不应该出现这种危险的问题

　　在获悉店方的说法后，编辑致电车主赵先生，赵先生表示：“钱不是主要的问题，因为费用就几百元，不算多。但是不管车辆有没有出保，出现这种有可能危及生命安全的故障，如果在高速行驶时，后果不敢想。要求企业能够重视此类问题。”

　　企业：将最大限度的为车主解决问题

　　随后，车讯网编辑接到上海通用汽车售后服务部门负责人的电话，该负责人表示：“赵先生的车辆已经出保，相应的会产生一些费用也是情理之中的。对于赵先生提出的不认可4S店只更换配件不仔细检查维修的状况，我们将于赵先生联系，为赵先生的车辆做全面的检查，并将此次维修产生的费用部分减免。”

　　车主：认可企业做法并表示感谢车讯网

　　在获取企业将尽快联系赵先生为其检查车辆问题后，车讯网编辑再次联系赵先生，并将企业的解决方案告知赵先生。对于企业提出的减免部分费用，并对车辆进行细致检查的决定表示认可。随后，赵先生对车讯网协助其进行维权表示感谢。

　　编辑点评：

　　这起案例中，车辆是否出保，已经不再是为难车主和企业对话的瓶颈。通过车讯网编辑的沟通，企业也热诚表示将为赵先生检查车辆。这也是一种对车主负责任的表现。在如今车辆已经普及的中国，也需要车主和企业理性的对待车辆出现的各种问题。文章来源：车讯网  作者：刘俊

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